Reunião 25/06 do LaPCiS com a Palestra: Cadeia Produtiva e Sustentabilidade

Em junho tivemos mais uma reunião do LaPCiS, a próxima está programada para a primeiro ou segunda semana de agosto. Nesta reunião os presentes eram num número menor, porém a discussão e o debate valeram muito a pena. Todos participaram com muitas sugestões. Eu particularmente fiquei muito contente, pois vi uma reunião com características acadêmicas/científicas. Para ter uma idéia a partir da apresentação do esquema elaborado pelo Djalma começou-se pensar em transformá-lo em um modelo matemático!!
Essa apresentação também ajudou a consolidar o grupo de serviço e meio ambiente do Laboratório. Todos têm muito o que fazer.

Reunião 18/05 do LaPCiS com a Palestra: Administração estratégia de serviços e competitividade empresarial

No dia 18/05 tivemos a nossa segunda reunião do ano do LaPCiS (Laboratório de Pesquisa em Ciências de Serviços)!! Estou muito contente que estamos conseguindo manter uma certa periodicidade em nossas reuniões. Neste dia contamos com a palestra do Claudio Carvajal que nos contou um pouco de suas pesquisas. Eis o resumo da palestra: O objetivo desta reunião é apresentar conceitos de Administração Estratégica de Serviços, referenciando a bibliografia atualizada sobre o tema. Através do conhecimento dos conceitos de Estratégia e Serviços, pretende-se estimular a reflexão para importância destes assuntos para aumentar a competitividade empresarial nos mais diversos setores econômicos da sociedade pós-moderna.
O mais importante foi a participação de todos, eu gosto muito disto, demonstra que a pesquisa não é para se fazer sozinho e sim com trocas. Quanto mais expomos aquilo que estamos estudando melhoramos cada vez a percepção do nosso trabalho e também a visão de outros sobre o que estamos fazendo. A todos que compareceram e participaram, meus parabéns. A próxima já ficou marcada para uma quarta às 19h em junho. Estou pensando para o dia 24, mas não tenho certeza. Já temos porém a certeza de nosso palestrante: Djalma G. Santos que vai nos apresentar sua pesquisa até o momento sobre a cadeia de suprimentos e o meio ambiente.

I Workshop de Ciência, Gestão e Engenharia de Serviços - o Evento

Queria muito ter postado isto antes, mas o tempo anda meio apertado mesmo!!!
Eu, Carazato e Pinhanez saimos de Sampa na terça no início da noite e pudemos apreciar uma noite em Bauru!! Logo pela manhã, o outro palestrante, prof. José Reinaldo Silva (Poli-Mecatrônica), também se encontrava no mesmo hotel que nós e acabamos tomando o café todos juntos, inclusive com a presença do prof. João Pedro Albino (UNESP-Bauru).
Chegando ao local contavamos com muita gente nos esperando, a primeira palestra proferida pelo Pinhanez foi muito boa para iniciar o entendimento do tema, o Carazato contribuiu para dizer como está a formação deste profissional,eu coloquei o que estamos fazendo no Centro Paula Souza, enquanto que o Reinaldo para finalizar disse como podemos aplicar esses conceitos no desenvolvimento de uma ferramenta colaborativa de pesquisa. Par finalizar, o dia o prof. João nos apresentou algumas iniciativas que podemos começar a partir deste workshop. Assim ficou decidido que iremos (IBM, LaPCiS, SICS e Manet) nos organizar para disseminar o conceito de ciências de serviços. A elaboarção de um curso de especialização, mestrado e doutorado também foram citados e pretendemos iniciar o desenvolvimento disto. No final, ao meu ver foi um bom evento em que não apenas contribuimos com o nosso conhecimento como também tivemos um retorno muito bom.
Nesta semana tive o contato de dois alunos, um deles de Tupã, e vamos ver se iremos apresentar alguma palestra lá também.
Por enquanto, o Pinhanez, está organizando uma lista de interessados no assunto em seu site, pessoal, se inscrevam: http://www.cienciadeservicos.com.br

Debate: Para Entender a Saúde no Brasil

Na semana passada (10/02) fui convidada para assistir a um Debate sobre um livro que estava sendo lançado naquele dia. O tema do debate, assim como do livro, era: "Para entender a saúde no Brasil vol. 2".
Estiveram presente ao debate os autores: José Carlos Brandão (Presidente da CNS), José Cechin (Superintendente Executivo do IESS) e Fabio Gandour (cientista-chefe da IBM Brasil). Os moderadores foram os organizadores do livro: Maria Cristina S. Amorim e Eduardo Perillo. O debate foi muito interessante abordou-se a economia, gestão da saúde e o impacto da tecnologia na área da saúde. Mas o que me chamou mais a atenção foi o fato da mudança de discurso na qual o paciente também deve ser responsável pelo cuidado com a sua saúde, assim como participar das decisões sobre o seu tratamento, ou seja, ser um colaborador e não apenas um ser passivo. Em pensar que quando eu falei isto na minha tese, muita gente criticou!!! Como os tempos mudam não? No debate falou-se na necessidade de um modelo que ajude a aumentar o atendimento aos necessitados e que ao mesmo tempo não esgote os recursos existentes. Neste sentido vejo que a tecnologia da informação poderá ajudar muito, como coloco na minha tese. Pra falar a verdade o modelo que elaborei é justamente com este objetivo. Outro ponto importante que o Fábio ressaltou, foi que devemos olhar para a saúde como um serviço e se utilizar dos estudos realizados nesta área para incrementar o atendimento ao paciente não só no Brasil como no mundo. Neste momento ele falou do Laboratório e de minhas pesquisas na área - fiquei emocionada e feliz pelo reconhecimento.

Café da manhã na Sucesu: O que é Ciências de Serviço?

Pessoal,

Como disse ontem, hoje pela manhã fui assistir a palestra do Prof. Dr. Claudio Pinhanez da IBM Research sobre Ciências de Serviço. Foi muito bom, farei a seguir um pequeno resumo.

Na concepção do Prof. Claudio e de outros estudiosos no assunto é que se pode simplificar o conceito de sistema de serviço, como sendo sistemas nas quais temos pessoas dentro dele e são intensivo ao usuário. No sistema de serviço as pessoas estão dentro dele, pois se depende de pessoas para que o serviço seja realizado, por exemplo, um treinamento na qual é preciso ter o instrutor, os alunos, a atendente, a secretaria, etc.. Além disso, é intensivo ao usuário/cliente, pois ele precisa participar para que o processo ocorra, por exemplo, sem que o aluno tenha estudado previamente a lição não podemos fazer uma aula de estudo de caso. Sem a colaboração do usuário não podemos prestar de forma adequada e satisfatória o serviço. Prosseguindo, o palestrante chega a conclusão de que ciência de serviço, então, é o estudo sistemático de serviços e sistemas de serviços, ou seja, de sistemas na qual tem pessoas dentro dele e são intensivo ao usuário. Ao ter esta definição, ele acrescenta que se pode perceber que não é algo fácil de estudar e que envolve várias disciplinas dentre elas: fundamentos de serviço (teoria, filosofia, economia, modelos teóricos, etc.), engenharia de serviços (operação, qualidade, padrões, etc.), administração de serviços (marketing, gerência, ciclo de vida, recursos humanos, etc.), aspectos humanos de serviços (modelos comportamentais de serviços, aspectos sociais, psicologia, aspectos cognitivos, etc.), projeto de serviços ( representação, metodologia, etc.), arte de servir (desempenho, arte tradicional de serviços, etc.), serviços industriais (a indústria de serviços, entrenimento, saúde, alimentação, etc.). Finaliza relatando que é necessário a mobilização de todos os setores (sociedade, mercado, governo e acadêmia) para que possamos melhorar o setor serviços e não continuar com o que temos hoje, tentar melhorar na tentativa e erro.

Desta palestra, chega-se à conclusão de que há muito a se estudar e pesquisar para poder esclarecer e colocar em prática de forma mais sistemática os serviços no mercado. De acordo com o Prof. Claudio existem esforços internacionais e no Brasil estamos começando com a disseminação do conceito e sensibilizando principalmente a acadêmia para investir em pesquisa e formação de profissionais neste área. É por isso que o meu laboratório no Centro Paula Souza é um Laboratório de Pesquisa em Ciênicias em Serviços (LaPCiS) com o apoio do CAS IBM - depois eu conto esta história. Porém, isto não basta, é necessário também divulgar este conceito para a sociedade e o mercado para que possamos todos em conjunto sensibilizar o governo a investir nesta área, pois a acadêmia depende desses incentivos para poder pesquisar e formar profissionais.

Após a palestra ficou decidido que o próximo passo na Sucesu é organizar um seminário sobre o assunto trazendo pessoas que possam discutir o assunto de tal forma que possamos ter esta massa crítica de pessoas entendendo e disseminando o conceito.

Assim, fiquem no aguardo quem gostou do assunto, pois em breve trarei mais notícias sobre este assunto.

Márcia